ถ้าจู่ๆ เข้าบัญชี Outlook ไม่ได้ รหัสผ่านถูกเปลี่ยนโดยไม่รู้ตัว หรือมีคนอื่นส่งอีเมลแปลกๆ ออกจากบัญชีเรา นั่นคือสัญญาณว่าบัญชีอาจถูกแฮก มาดูขั้นตอนกู้คืนบัญชีตามที่ Microsoft แนะนำ
สัญญาณที่บ่งบอกว่าบัญชีถูกแฮก
- เข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านเดิมไม่ได้
- มีอีเมลหรือข้อความที่ไม่ได้ส่งเองปรากฏใน Sent Items
- ข้อมูลติดต่อกู้คืนบัญชี (อีเมลสำรอง/เบอร์โทร) ถูกเปลี่ยนโดยไม่รู้ตัว
ขั้นตอนกู้คืนบัญชี
- สแกนไวรัสในอุปกรณ์ที่ใช้เข้าถึงบัญชีให้ครบทุกเครื่องก่อน เผื่อมีมัลแวร์/คีย์ล็อกเกอร์ค้างอยู่
- เข้าหน้า Sign-in helper แล้วเลือก «ฉันลืมรหัสผ่าน» หรือ «บัญชีของฉันถูกบุกรุก»
- กรอกแบบฟอร์มยืนยันตัวตนให้ละเอียดที่สุด เช่น รหัสผ่านเก่าที่เคยใช้ หัวข้ออีเมลที่เคยส่ง รายชื่อผู้ติดต่อ หรือข้อมูลการเรียกเก็บเงิน เพื่อช่วยให้ระบบยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชีจริง
- เมื่อกู้คืนสำเร็จ เปลี่ยนรหัสผ่านทันที และตั้งรหัสใหม่ให้คาดเดายาก
หลังกู้คืนบัญชีสำเร็จ ต้องทำต่อ
- เปิดใช้งาน Two-Step Verification เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
- ตรวจสอบ Sign-in activity ว่ามีอุปกรณ์แปลกปลอมล็อกอินค้างอยู่หรือไม่ แล้วกด Sign out ทุกอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก
- ตรวจสอบข้อมูลกู้คืนบัญชี (อีเมลสำรอง/เบอร์โทร) ว่าถูกต้องเป็นของเราจริง
