เข้า onedrive.com เห็นพื้นที่ใช้ไปตัวเลขหนึ่ง แต่เปิดแอป OneDrive บนเครื่องกลับเห็นอีกตัวเลข ไม่ตรงกัน ทำเอากังวลว่าไฟล์หายหรือมีอะไรผิดปกติหรือเปล่า บทความนี้อธิบายว่าทำไมถึงเกิดขึ้นและควรเชื่อตัวเลขไหน
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด: แคชในแอปยังไม่รีเฟรช
แอป OneDrive บนเครื่องคำนวณพื้นที่ใช้งานจาก ข้อมูลที่แคชไว้ในเครื่อง ซึ่งอาจไม่ได้อัปเดตทันทีทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง ต่างจากหน้าเว็บ onedrive.com ที่ดึงข้อมูลสดจากเซิร์ฟเวอร์โดยตรงทุกครั้งที่เปิดหน้า ทำให้ตัวเลขจากเว็บมักแม่นยำกว่าเสมอ
เชื่อตัวเลขไหนดี
ให้เชื่อตัวเลขจากหน้าเว็บ onedrive.com เป็นหลักเสมอ โดยเฉพาะที่หน้า onedrive.live.com/?v=managestorage ซึ่งแสดงพื้นที่ใช้งานจริงและรายละเอียดแพลนที่ถูกต้องที่สุด
สาเหตุอื่นที่เป็นไปได้
- Files On-Demand: ไฟล์ที่เป็น Online-only จะไม่นับรวมในพื้นที่ที่แอปคำนวณจากดิสก์จริง แต่ยังนับรวมในโควต้าคลาวด์ตามปกติ ทำให้ตัวเลขดูต่างกัน
- การปัดเศษหน่วยคำนวณ: การแปลงหน่วย MB/GB มีวิธีคำนวณต่างกันเล็กน้อยในแต่ละหน้าจอ ทำให้ตัวเลขคลาดเคลื่อนไม่กี่ MB ซึ่งไม่ใช่เรื่องผิดปกติ
- บัญชีที่ทำงาน/โรงเรียนกับบัญชีส่วนตัวปนกัน: ถ้าเครื่องมีหลายบัญชี OneDrive พื้นที่ของแต่ละบัญชีจะแยกกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากำลังดูพื้นที่ของบัญชีที่ถูกต้อง
วิธีแก้ถ้าตัวเลขในแอปดูผิดเพี้ยนมากเกินไป
- อัปเดต OneDrive เป็นเวอร์ชันล่าสุดก่อน เพราะบั๊กเรื่องแสดงโควต้าผิดมักถูกแก้ในอัปเดตใหม่ อ่านวิธีที่ อัปเดตแอป OneDrive เป็นเวอร์ชันล่าสุดด้วยตัวเอง
- ลงชื่อออกจาก OneDrive บนเครื่อง แล้วล้างโฟลเดอร์แคชที่
%localappdata%\Microsoft\OneDrive - ลงชื่อเข้าใช้ใหม่ ให้แอปดึงข้อมูลบัญชีสดใหม่ทั้งหมด
- หรือรีเซ็ต OneDrive ด้วยคำสั่ง
onedrive.exe /resetผ่านหน้าต่าง Run
ถ้าลองทุกวิธีแล้วตัวเลขยังต่างกันมาก
ถ้าทั้งสองแพลตฟอร์มแสดงตัวเลขที่ขัดแย้งกับการใช้งานจริงอย่างชัดเจน (เช่น ต่างกันหลาย GB) ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft โดยตรง เพราะอาจเป็นปัญหาเฉพาะบัญชีที่ต้องให้ทีมงานตรวจสอบเพิ่มเติม
คำถามที่พบบ่อย
ตัวเลขไม่ตรงกัน หมายความว่าไฟล์หายไปไหม?
ไม่ได้หมายความว่าไฟล์หาย ในเกือบทุกกรณีเป็นแค่ความคลาดเคลื่อนของการแสดงผล ไฟล์จริงยังอยู่ครบ ตรวจสอบได้จากรายการไฟล์ในหน้าเว็บ onedrive.com โดยตรง
ถ้าใกล้เต็มโควต้า ควรเชื่อตัวเลขไหนตัดสินใจซื้อพื้นที่เพิ่ม?
ใช้ตัวเลขจากหน้าเว็บ onedrive.com เสมอ เพราะเป็นข้อมูลที่ใช้ตัดสินว่าบัญชีเกินโควต้าหรือไม่จริงๆ
